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2000版ISO9000族标准的特点

 

1.        适用于各种组织的管理和运作
2000版ISO 9000族标准使用了过程导向的模式,以一个大的过程描述所有的产品,将过程方法用于质量管理,将顾客和其他相关方的需要作为组织的输入,再对顾客和其他相关方的满意程度进行监控,以评价顾客或其他相关方要求是否得到满足。这种过程方法模式可以适用于各种组织的管理和运作。
2.        能够满足各个行业对标准的需求
为了防止将ISO 9000族标准发展成为质量管理的百科全书,2000版ISO 9000族标准简化了其本身的文件结构,取消了应用指南标准,强化了标准的通用性和原则性。
按组织活动的类型,国家认证认可部门将组织分为39大类(506小类),涵盖了社会经济、服务,公司企业、政府机关、事业单位等所有层面,这些组织都可以实施ISO9000。可以实施ISO9000的组织类别如下:

 
大类序号
内        容
1
农业、渔业
2
采矿业及采石业
3
食品、饮料和烟草的生产
4
纺织品和纺织制品的制作
5
皮革及皮革制品的制作
6
木材及木制品的制作
7
纸浆、纸及纸制品的制造
8
出版业
9
印刷业
10
焦炭及精炼石油制品的制造
11
核燃料的加工
12
化学品、化学制品及纤维的生产
13
医药品的生产
14
橡胶和塑料制品的制造
15
非金属矿物制品的制造
16
混凝土、水泥、石灰、石膏及其他制品的制造
17
基础金属及金属制品的制造
18
机械及设备的制造
19
电子、电气及光电设备的制造
20
造船业
21
航空、航天器的制造
22
汽车、挂车及半挂车的制造
23
其他未分类的制造业
24
废旧物资的回收
25
发电及供电
26
气的生产与供给
27
水的生产与供给
28
建设
29
批发及零售,汽车、摩托车、个人及家庭用品的修理
30
宾馆及餐馆业
31
运输、仓储及通信
32
金融、房地产、出租服务
33
信息技术服务
34
科技服务
35
其他服务
36
公共行政管理
37
教育
38
卫生保健及社会公益事业
39
其他社会服务
 
3.        易于使用、语言明确、易于翻译和理解
ISO 9001:2000和ISO 9004:2000两个标准结构相似,都从管理职责,资源管理,产品实现,测量、分析和改进四大过程来展开,方便了组织的选择和使用。在ISO 9000:2000标准的术语部分,将分散的术语和定义,用概念图的形式,分10个主题组,将有关概念之间的关系,用分析与构造的方法,按逻辑关系,将其前后连贯,以帮助使用者比较形象地理解各术语及其定义之间的相互作用和关系,并全面掌握它们的内涵。
4.        减少了强制性的”形成文件的程序"的要求
ISO 9001:2000标准只明确要求建立针对6方面的活动制定程序文件,在确保控制的原则下,组织可以根据自身的需要决定制定多少文件。虽然ISO 9001:2000标准减少了文件化的强制性要求,但是强调了质量管理体系有效运行的证实和效果,从而体现了ISO 9001:2000标准注重组织的控制能力、证实的能力和质量管理体系的实际动行效果,而不只是用文件化来约束组织的质量管理活动。
5.        将质量管理与组织的管理过程联系起来
2000版ISO 9000族标准强调过程方法的应用,即系统识别和管理组织内所使用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,将质量管理体系的方法作为管理过程的一种方法。
6.        强调对质量业绩的持续改进
2000版ISO 9000族标准将持续改进作为质量管理体系的基础之一。持续改进的最终目的是提高组织的有效性和效率。它包括改善产品的特征和特性、提高过程有效性和效率。持续改进的基本活动包括:测量分析现状、建立目标、寻找解决办法、评价解决办法、实施解决办法、测量实施结果,必要时纳入文件等。
7.        强调持续的顾客满意是推进质量管理体系的动力
顾客满意是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。这个定义的关键词是顾客的需求和期望。由于顾客的需求和期望在不断地变化,是永无止境的,因此顾客满意是相对的、动态的。这就促使组织持续改进其产品和过程,以达到持续的顾客满意。
8.        与ISO 14000系列标准和其他管理体系具有更好的兼容性
环境管理体系和质量管理体系两类标准的兼容性主要体现在定义和术语统一、基本思想和方法一致、建立管理体系的原则一致、管理体系运行模式一致以及审核标准一致等方面。
质量管理体系的兼容性还体现在标准要求的“6个程序文件” ,对组织的其他管理体系和其他优秀管理模式都是适用的,如:职业健康安全管理体系,质量、环境、职业健康安全三整合管理体系都采用了2000版ISO9000族标准的模式。
9.        强调了ISO 9001作为要求标准和ISO 9004作为指南标准的协调一致性,有利于组织的持续改进
ISO 9001:2000标准旨在为评定组织满足顾客要求、法律法规要求和组织自身要求能力提供依据。它规定了使顾客满意所需的质量管理体系的最低要求。提高组织效率的最好方法是在使用ISO 9001标准的同时,使用ISO 9004标准中所给出的原则和方法,使组织通过不断的改进,提高整体效率,增强竞争力。
10.    考虑了所有相关方利益的需求
每个组织都会有几种不同的相关方,除顾客外,组织的其他相关方包括组织的员工、所有者或投资者、供方或合作伙伴、政府、社会等。针对所有相关方的需求实施并保持持续改进其业绩的质量管理体系,可使组织获得成功。
总之,2000版ISO 9000族标准吸收了全球范围内质量管理和质量体系认证实践的新进展和新成果,更好地满足了使用者的需要和期望,达到了修订的目的。与1994版ISO 9000族标准相比,更科学、更合理、更适用和更通用。
 
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