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北京9月投诉统计表明:电视直销问题最突出
      日前,《市场报》记者从北京市工商局“12315”消费者投诉举报中心、北京市消费者协会获悉,2007年9月份,两单位共受理消费者投诉4958件,接待消费者咨询34782人次,为消费者挽回经济损失421.83万元。这些投诉反映出电视直销成了最突出的热点问题。

    9月份受理商品类投诉2020件,较去年同期增加了20.24%, 投诉量排名前5位的分别为:家用电子电器类、日用百货类、食品类、房屋及装修建材类、家用机械类。9月受理服务类投诉1100件,较去年同期增加了54.93%,投诉量排名前5位分别是:居民服务、销售服务、中介咨询服务、修理服务、互联网服务。

    外地消费者刘女士在电视广告上看中了北京的一款祛斑仪,并通过电话订购了一台。没几天,快递公司便送来了一个包裹,送货人员要求她先交纳货款,并称还有其他客户的货未送完,着急离开。从外包装上看,包裹干净、完整,贴有快递公司的送货单。她签收后,却发现包装内的产品为另一品牌的祛眼袋仪,并非自己想买的产品。她与销售商联系换货时,开始对方的态度还很诚恳,承认是自身的失误,并承诺会尽快为她换货。但销售商一拖再拖,更换的产品迟迟不来,身处异地的刘女士只得向“12315”求助。消费者蒋先生也反映,他通过电视直销看上了一款手机,广告中称该产品为具有防水功能的新型产品,价格仅需千余元。但他购买后,手机却因沾水而无法正常使用。他认为其与广告宣传不符,要求退货,对方则以蒋先生使用不当为由拒绝退货。

    9月份,北京“12315”、“96315”热线共受理涉及电视直销服务的投诉144件,较去年同期增长了1.25倍。其中,外地消费者的投诉居多,共115件。投诉主要集中在手机、数码产品、药品及医疗器械、内衣、手表、项链、无烟锅、吸尘器、玩具等,以及丰胸、祛斑、生发等美容产品。

    消费者通过电视直销广告的内容无法全面了解产品的性能、使用效果和副作用,更不能像现场购物那样进行多种产品的比较。使用后,消费者才能发现产品达不到预期效果,或与广告宣传不符。且电视直销均采用送货或者邮寄方式交付,消费者需先交钱再拿货,一旦发生问题,消费者在换、退货时失去了主动权,售后服务缺乏保障。另外,电视直销打破了购物中的空间限制,解决异地购物纠纷时,不仅消费者的投诉成本加大,调解难度也有所增加。

    目前,我国尚未出台“无条件退换货”的强制性规定,若经营者也无此承诺,消费者在选购商品后,只能就非质量问题商品的退换货与经营者自行协商解决。

    如果您遇到消费纠纷,可及时拨打“12315”和“96315”进行投诉举报,人工受理时间为:8:30 - 17:00。您也可以选择信件投诉,投诉信请寄至北京市工商局“12315”消费者投诉举报中心(海淀区苏州街36号,邮编100080);北京市消费者协会(宣武区莲花池东路102号天莲大厦3层,邮编:100055),您还可以进行网上(12315@hd315.gov.cn)投诉。(焦艳玲)

 
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