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315系列报道:索尼新机屏幕漏光严重拒退换惹争议

来源:红网      时间:2014-03-05 09:32:53

    红网长沙3月4日讯(记者 吴庠)“新买回来的液晶电视,使用时间加在一起还不超过24小时,屏幕就出现了故障!”永州网友郑小姐最近很是郁闷,家中的索尼液晶电视购买一个月后,发现屏幕的四个角有大面积漏光现象,以“质量问题”为由提出换机。但厂商售后认为,电视“已过15天包换期”,只能对存在故障的相关部件进行维修或更换。

    据郑小姐介绍,今年1月1日,她花费7000元购买了一台55寸索尼液晶电视,具体型号为“KDL-55W800A”。1月10日,电视送货上门后,售后人员进行了安装和调试,她未发现电视有任何异常情况。由于电视用于新房,尚未正式入住,郑小姐和家人平常只是在打扫卫生时,偶尔打开电视收看电视节目。

    2月23日,她在新房打扫卫生时,发现电视屏幕在通电进入黑色背景后,屏幕四角有大面积的“白光”。她对此心存疑惑,上网百度一查询,得知“白光”是屏幕漏光所致,而屏幕漏光的原因则是所用液晶面板不合格。她随即拨打索尼售后电话报修,售后人员上门对电视屏幕进行了拍照。几天后,索尼售后给出答复,表示“屏幕漏光系液晶面板质量问题所致,但电视购买时间已超过15天包换期,只能换屏维修。”

    郑小姐对此方案持有异议,她认为该电视的液晶屏幕面板,存在相关质量问题导致“漏光”,是不折不扣的不合格产品。“也就是说,这台电视从购买前就存在漏光现象,并不是用户在使用过程中出现的,与用户买了多久并无直接关系,因此厂商应该无条件召回这种不合格产品,予以免费换机或退机。”

    双方无法达成一致解决意见,郑小姐遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。红网记者就此事与厂商索尼售后联系,客服人员表示会充分考虑该用户的“特殊情况”,争取给用户一个满意的答复。

    今日下午5时,郑小姐来电称,索尼售后及经销商告知她已同意退货,对此处理结果表示十分满意。

 
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