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美赞臣奶粉惊现头发 厂家称无质量问题拒退

来源:中国经济网       时间:2013-09-13 08:54:59

    昨日,网友王女士在本网民声栏目发帖《利群购买的美赞臣奶粉惊现头发》。帖主表示,奶粉开罐后,发现有头发插在奶粉表面。而美赞臣公司客服表示,奶粉不存在质量问题,并拒绝赔偿。

    打开奶粉发现头发 美赞臣称无质量问题

    9月2日,王女士在黄岛区德泰利群购买了一罐美赞臣奶粉,回家后刚打开就发现一根头发,一半埋在奶粉里面,一半露在外面,王女士当场感到“非常的恶心、震惊、愤怒”,随即用手机拍照取证。然后,王女士拿着刚打开的奶粉,去利群总服务台反映,利群服务员首先查验了奶粉,初步确认是头发,利群方面找来了美赞臣销售代理服务员。

    服务员表示,要请示领导。随后,美赞臣代理商打电话说,当天没时间来处理,让第二天再去利群,于是,王女士第二天再去利群,并参照利群的规定,要求美赞臣按照商品价格十倍进行赔偿。

    然而,美赞臣方面否认奶粉存在问题,表示“头发状”物质可能是一种胶,对人体无害。而后,又表示头发是消费者自己掉进去的,让消费者自己去检验。厂家表示,如果要赔偿,必须让消费者出具当地权威机构的化验报告,确定奶粉质量存在问题。而王女士只是针对“头发”索赔,厂家的答复为没有质量问题,不予赔偿。

    气愤的王女士在帖文中说:“本人现在在此实名投诉美赞臣青岛市黄岛区分代理商,以上所说全是实话,如有造假愿承担一切后果!”

    发帖当日,记者联系了美赞臣公司总部,美赞臣对外事务部的工作人员表示,王女士所反映的问题属于个案,同批次的奶粉未发生类似问题。美赞臣奶粉生产线极为严谨,不可能将头发遗漏到奶粉里。厂家认为,头发是消费者掉入奶粉中的。工作人员还表示,对于此事,厂家不予赔偿,即便是当地经销商同意为消费者更换奶粉,也不属于赔偿,因为“我们没有质量问题”。

    美赞臣奶粉被曝问题不断 异物频出

    近期,美赞臣奶粉问题不断,异物频出。据中国新闻网5月7日报道,4月中旬,福建刘女士在美赞臣安婴儿A+奶粉(1段)中接连三次吃出异物,第一次吃出的是棕色异物,呈不规则颗粒状;第二次、第三次吃出的却是黑色的异物,长条状,长约两毫米。

    据5月29日中国经济网报道,消费者杨女士称,从台湾购买的美赞臣奶粉接连吃出黑色颗粒状异物。

    据6月13日中国日报网报道,6月6日,陕西渭南崔女士在购买的正品美赞臣婴儿配方奶粉(1段)中发现了白色的小虫,两日后变成飞蛾。

    同日,广东茂名市民也在美赞臣奶粉中喝出虫子。此前的3月21日,美赞臣安婴妈妈A+系列孕妇及授乳妇女奶粉也被曝惊现虫子。

    据7月9日中国经济网报道,今年6月,广东消费者在美赞臣奶粉中吃出了一段弹簧状的黑色铁丝。无独有偶,2012年10月,美赞臣奶粉在台湾冲泡出针状金属物,经台北市卫生局也证实,奶粉确实含有铁屑的成份。美赞臣台湾营销部门对同批次奶粉下架。

    据中国质量万里行报道,据不完全统计,仅2012年1到10月,经媒体曝光的美赞臣投诉案例就多达57起,曝光次数1200余次。 被曝光的问题奶粉涉及到美赞臣1-4段,以及美赞臣安婴妈妈奶粉,美赞臣孕妇DHA等。

    异物只有开罐才能发现 求证来源遇尴尬

    对于王女士反映的问题,美赞臣厂家给出了“个案”结论。对于当地经销商提出的为王女士更换一罐新奶粉的做法,美赞臣总部并不赞同,并强硬表示:“更换”并不是“赔偿”。目前,消费者面对的尴尬为:奶粉中的异物只有开罐才能发现,但是开罐以后,又无法界定这异物究竟来自厂家还是顾客。

    然而,厂家多次针对开罐后发现的这些异物做出下架处理,无疑承认了自己的奶粉确有问题。消费者称,这些异物究竟来自消费者还是厂家,定义权完全掌握在厂家手里。即便发现异物,美赞臣官方依然坚称奶粉没有质量问题。

    在广东消费者在美赞臣奶粉中吃出黑色铁丝后,有记者问及:近期质量问题频现是否意味着质量管控出了问题,又是哪个环节出了问题时,客服却未给予正面答复。

    业内人士表示,有则改之无则加勉。面对问题,一味的推诿、回避无疑使自己的处境雪上加霜,作为一个与民众食品安全息息相关的企业,应该具备一份应有的社会责任。

 
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