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飞利浦空气净化器指示灯失灵不保修 律师称侵权

来源:新华网      时间:2013-07-01 14:27:57

    近日,消费者殷女士投诉称,她在今年1月份花3400元购买了一台飞利浦AC4076空气净化器。使用没多久,就发现监测空气质量的指示灯失灵。而飞利浦方面表示,只对电机保修两年,而滤网、指示灯不在保修范围之内。为此,殷女士要求退货。

    殷女士说,在使用一个月左右的时候,飞利浦净化器的效果很明显,家里的甲醛味和油漆味很快就没有了,于是停止了使用。等到5月,殷小姐再次拿出这台净化器使用的时候,空气净化器竟然散发出了油漆味。

    据殷女士介绍,这款空气净化器有一个感应装置,可测量室内的空气质量,并且还有四级显示灯。当空气质量不佳时,指示灯会变成红色、深紫色和紫色,当空气变得清新洁净时,指示灯将变成蓝色。此外,这款机器还会自动提示更换滤网。但是殷女士发现,当家里的净化器散发出刺鼻味道时,净化器上的指示灯还是蓝色的,而且也没有提示滤网需要更换。

    殷女士赶紧联系了飞利浦的客服人员。飞利浦客服人员的解释是,空气净化器散发刺鼻气味,这是属于殷女士个人使用问题,有可能是家里的环境变差,导致空气净化器的滤网饱和了,需要更换滤网。“滤网的寿命主要是根据当地的空气质量和消费者平时的清洁保养来决定。若空气质量不是很糟糕,使用到一年左右更换一下滤网是没有问题的。”

    该客服人员还表示,空气净化器的内置感应器应该定期进行擦拭和清洁,否则会引起指示不灵。“空气净化器的电机是两年保修,但是滤网、指示灯失灵不敏感,则不在保修范围之内。”

    “更换一个滤网的价格大概在599块钱,太贵了。”殷女士告诉家电消费网,在购买飞利浦净化器时,飞利浦产品说明书上,并没有告之滤网正常的使用时间。而且她也按照客服的说明做了调整,但是指示还是一直显示是蓝色。

    家电消费网了解到,飞利浦客服表示可为殷女士免费更换滤网,而殷女士想退货。

    对此,北京潮阳律师事务所胡钢律师表示,”消费者花费数千元购买了空气净化器,但并不清楚购买之后还要花费数百元的滤网更新费用。这方面存在价格法的虚假意义宣传,也是对消费者权益的侵害。”

    胡钢表示,飞利浦仅表示更换一个数目不详的滤网,没有解决相应的问题。殷女士这款空气净化器“指示灯不够灵敏、内置传感器失常”,应该属于保修范围。“飞利浦的指示灯不给予保修,这是保修政策重大的失误。”

    他认为,殷小姐能够举出证据,证明产品的功效、效能和宣传的方法和结果不符,同时,宣传的数据和上海检测机关检测的数据完全不同,从这两点来说,殷小姐提出退货的要求,应该得到支持。(杜佳)

 
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