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格力空调漏水 网上找了山寨特约维修

来源:每日商报       时间:2013-06-27 19:20:29

    格力空调漏水 网上找了山寨特约维修

    空调没修好 维修人员不来了

    空调维修全记录④

    夏天到了,商报消费维权特色栏目“空调维修全记录”又和大家见面了。无论是空调的购买、安装、使用或维修问题,只要你遇到困难,都可以拨打本报维权热线85188518反映,商报维权记者将会在第一时间与你联系,帮你解决难题。当然,如果你在其他消费领域遇到了侵权问题,也可以联系我们(新浪微博可私信或@每日商报消费维权)。

    商报讯 (记者 王金成 制图 陈骁) 吴女士家里的格力空调漏水了,维修人员上门修了一次,没过多久又漏了。再打电话找维修人员,电话就一直没人接了。她只好拨打与本报联动的12315维权热线,寻求帮助。

    吴女士家的格力空调是2008年买的,一直用得好好的。上周,空调摆叶下面的细缝中,开始有水滴出来,一晚上下来,滴答滴答的能滴满大半脸盆的水。“不过,它也不是一直漏,有时会漏,有时又不漏了。”吴女士说。

    看空调漏水没有停的迹象,她在网上找了一家自称为格力空调维修单位——杭城电器维修服务有限公司,地址在江干区东新路上。

    吴女士拨打了网页上留的电话,告知对方自家空调的情况。6月23日,这家单位的维修人员上门来修空调。经过一番检查,他们认为需要加氟利昂。“原本说要270元,我和他们讨价还价后,最后收了200元。”吴女士表示,当时加完氟利昂后,维修人员还告诉她以后再出现漏水,可以保修三个月。

    不过,维修人员走后,才过了不到十分钟,空调又开始滴答滴答漏水了。再打电话给这家公司,对方告诉她下午会再过来维修。但是当天下午,吴女士一直没有等到维修人员再上门。

    这之后,吴女士用自己的手机,再也没打通过那个维修电话,不是没人接就是语音提示号码为空号。她换了一个电话打过去,又能顺利接通。但是面对吴女士的质问,对方没有再提维修的事,只说会把钱退还,让她把卡号发过去。但是一连几天,吴女士一直没有收到退还的钱。家里的空调也仍然在滴水。

    昨天,记者拨打了这家杭城电器维修服务有限公司的电话,得知这家公司的地址位于三墩,并不是之前吴女士在网上看到的东新路,两者相去甚远。对于吴女士空调漏水,为什么后来不去修理,接电话的工作人员表示,这台格力空调漏水,是构造问题,他们的维修人员修理不了,可能别的维修部能修好。至于为什么不接吴女士电话,空调是什么样的结构问题,对方都不愿意说明,只是表示会在下午5点前,把钱退还给吴女士。

    记者问对方是否为格力的特约授权维修点,得到的是肯定的答复。格力授权的空调维修点,维修怎么会如此不负责任?

    通过格力空调的官方客服热线,记者发现格力空调授权在杭州维修的点,电话号码没有一个与其吻合,而且也没有这家授权。同时,在网上还有很多家不同的维修公司,留的电话与杭城电器维修服务有限公司的完全一致,但是他们的地址有的在笕丁路,有的在凯旋路或上塘路,其中还有一家甚至留了一个找不到的地址:拱墅区296号。

    显然,吴女士找到的并不是经官方授权的维修部。不过,昨天下午五点前,她收到对方的退款。同时,她还联系了格力的授权维修点来修空调。

 
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