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当高端产品遇上低端服务 美菱冰箱陷入冰火两重天

来源:光明网        时间:2013-06-24 09:37:49

    文/小黑

    一边是花7.3亿建立高端冰箱生产线,一边是接连不断而又屡次推诿的冰箱着火事件,美菱冰箱今年可谓冰火两重天。

    半年前美菱冰箱躺在全线飘红的业绩上大踏步前进,一举斥资7.3亿元建立雅典娜冰箱高端生产线。虽然声势浩大,但与各种欢呼声交相呼应的却是产品接连着火,赔偿推诿等来自消费者的抱怨声。

    近年来白电行业一直在萎缩,高库存、市场需求饱和成为了常态,美菱为了提高产品利润率一心想跻身高端产品领域。

    然而,高端形象并不是砸重金,更不是喊口号,脚踏实地才是王道。自2010年8月就有媒体报道美菱冰箱着火,2011年1月、2011年8月、2012年5月、2013年4月,几乎每隔半年左右就会有一起美菱冰箱着火事件,并且几起着火事故发生在全国各地区遍及大江南北。更让人费解的是从来没有得到美菱能够主动解决任何一起赔偿事件的消息。

    产品大面积出现问题,而并没有针对产品做出解释,下一个半年内,会不会再有美菱某型号冰箱引起火灾的事件发生?我们不得而知。

    就最近一次事故来看,美菱冰箱不但没有主动出面解决问题,而且一拖再拖将赔偿问题拖延到两个月,最后又变卦称通过法律途径解决,但具体时间表尚未确定,将事件拖至无限期。

    与美菱形成鲜明对比的是松下冰箱。早在2010年松下就因冰箱存起火隐患,主动大规模召回产品。其解决问题的及时性和主动性更像是大品牌公司所为。

    可同样是高端品牌,东芝电视在2008年底大面积爆发“竖线门”事件,但是由于东芝公司解决问题的行动一拖再拖,只是用公关公司删除负面新闻,东芝从未出面主动解决问题,最后仍未给出消费者满意的解决方案。

    至此东芝从一个电视领域的高端品牌美誉度以及市场规模一落千丈,至今整个品牌仍未恢复元气,始终徘徊在市场边缘。

    与前两者相比,美菱的种种做法更像是另一个东芝。美菱冰箱业务发展缓慢,主要靠家电下乡政策,在二、三级市场获得发展,在高端领域逐渐被海尔及外资品牌拉开距离。相信美菱对待市场以及消费者的态度正是解释这一现象的原因。

 
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