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铁通黑龙江分公司“糊涂账”遭质疑

时间:和讯        来源:2013-01-06 10:33:27

    哈尔滨道里区都市秀景小区的孙庆和最近碰上了一件闹心事:铁通公司在他本人已经办停了来电显示业务后,却仍在收取他家的来电显示费用,至今已经有15个月的时间。他和老伴儿多次找到营业厅后,工作人员只是淡淡的一句“工作人员流动性大,没法追究谁的责任”做了回答。

    孙庆和不明白,这笔糊涂账到底该由谁来“埋单”了。

    孙庆和是铁通公司用户,由于家人一直觉得来电显示用处不大,所以有了不要此项业务的想法。孙庆和说,他和老伴儿于2011年9月30日在铁通埃德蒙顿路营业厅办理了取消来电的申请业务,并且填写了申请表,本人也签了字,后来他回到家看见自己家的来电显示真的没有了,就理所应当的认为该业务已经完成了。直到2012年12月初,他在自己刚交的话费清单中,赫然发现了一项2.4元的业务,于是他在家翻出以前的话费单,一看才发现铁通一直以来都在收取他家的来电显示费。

    孙庆和和老伴儿拿着话费单,找到了铁通埃德蒙顿路营业厅。工作人员告诉他们,这笔增值业务费就是来电显示费,她只能查到2012年7月份以后的费用,至于孙先生和老伴儿手里拿的1月份账单,工作人员称,自己无法确认孙先生手中的单据真假,有问题可以去后院找领导。孙庆和更糊涂了,他对工作人员说自己已经办停此业务一年多的时间,自己没有主动要求恢复此业务,更没有本人来营业厅办理此项业务,但工作人员表示,他们也不清楚,有事可以去找领导。

    据铁通公司现行规定,开通业务是需要本人办理的,但在孙庆和认为自己停办来电显示业务后并没有办理过该业务,老伴儿也说没去办过。

    孙庆和说,由于现在缴费都是在网上进行办理,根本也没有票据明细,所以不知道自己一直被多收了一年多的来电显示费用。当他找到仅有的几张缴费票据才发现原来2012年1月份铁通公司还在收取他家的来电显示费用。

    孙庆和认为,是铁通公司欺骗了他,剥夺了他的知情权,损害了他的利益。

    孙庆和说,家人前几天拨打了铁通10050服务热线。服务热线工作人员说,查到该座机没有来电显示费用,但当问到这2.4元是什么费用,热线工作人员表示不知道,这个需要去营业厅询问。

    据孙庆和介绍,铁通公司工作人员郭女士在2012年12月20日上午和他取得了联系,电话中郭女士表示公司已经查到了确实收取了他15个月的来电显示费,并且和孙先生说只能把这15个月30多元的费用补给他,但是是以少收取他家4个月固话基础费的形式进行补偿,至于孙先生所质疑的为何办理了报停业务公司系统没生成并且仍在收费的问题,工作人员却没有正面回答,只是强调当初办理业务的工作人员可能已经不在公司,没法追究谁的责任。

    现在,孙庆和表示自己对铁通营业厅工作人员的服务态度尤为不满意,同时认为铁通的解决方式太过简单,没有考虑到消费者的利益和权力,只是高高的凌驾于消费者之上,他还要为自己的遭遇讨要合理的说法。

    根据消费者的反映,本报记者于2012年12月18日下午两点多去中国铁通公司黑龙江省分公司进行采访,但工作人员表示所有领导都不在单位,不能接受采访,他只能把要采访的问题转交给相关部门。但截至记者发稿前也没有铁通的工作人员和记者联系接受采访一事。

    就以上问题,哈尔滨市工商局消费者权益保护处处长王绪坤表示:“近年来,群众对电信行业的投诉量很大,以至于出现了工商部门多次与通信管理部门协商也得不到解决,只能通过法律手段进行维权的情况。”王绪坤还表示,对此事件工商部门会及时关注解决情况,会以消费者的根本利益为出发点,在公平的原则下保证消费者利益不受侵害。

 
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