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北京十大消费侵权案例公布

其中7个与百姓健康有关 消费投诉热点同时发布

  晨报讯(记者 朱烁)昨天,市工商局“12315”、市消费者协会“96315”公布2007年度十大消费投诉热点。同时,市工商局公布了2007年度十大消费侵权案例。投诉热点包括手机投诉、服装鞋帽质量问题、电视直销、计算机及配套设备等领域。其中,电话销售成为去年投诉中的“黑马”,2007年度共受理投诉400件,而2006年仅受理相关投诉13件,投诉量大幅度增长。消费侵权案例包括医托、虚假宣传、销售假冒产品等,10个案例中有7个与百姓健康有关。

  据消费者反映,不法商贩不知从何途径获取消费者手机号码,拨通后即推销手机商品,交付方式多采用邮寄、快递形式。消费者反映的问题主要表现在虚假宣传方面:售货人口头承诺手机为光能手机,实际并无此功能;承诺手机具有在线炒股功能,实际仅可收看股票大盘信息,无法交易;或宣传为奥运限量版手机,机身带有奥运标识,但实际仅为普通手机等。

  此外,2007年度共受理有关保姆服务问题的投诉较上年增长近50%。合同问题是症结所在,合同期内保姆本人擅自或因故离职,家政公司拖延或拒绝再介绍新保姆;服务质量问题,如保姆自身患有某类不适合从事家政服务业的疾病;保姆未经过相关培训,甚至连日常家电都无法熟练操作等。

  2007年北京市工商行政管理局“12315”、北京市消费者协会“96315”两条热线共受理消费者投诉30140件,办结29148件,办结率98.51%。

  2007年度十大消费侵权案例

  ■北京慈安中医门诊部有限公司雇托虚假宣传案   自2007年1月起,部分患者在总政大院、儿童医院、北京协和医院、北医三院等看病时被“医托”哄骗至北京慈安中医门诊部就诊。另查,该门诊部还将坐诊医生“包装”成为“国家级科技先进成果奖”获得者、“中国中医科学院院士”。   东城工商分局对其罚款20万元。

  ■北京中育慧之光教育科技有限公司虚假宣传案   该公司于2006年11月在其编辑的《2007年中考、高考备考“母题”》光盘的包装上宣传“北京大学慧之光教育”、“北大慧之光教育系列产品”。经查,“北京大学慧之光教育”、“北大慧之光教育”机构并不存在,且当事人不能提供证据,证明其宣传的“考试成绩上升”。   西城工商分局对该公司罚款15万元。

  ■北京德瑞堂生物健康制品有限公司虚假广告案   该公司在其印刷的《肿瘤康复蓝皮书》中宣传:其生产的“奇力生免疫调节口服液”对多种癌症患者的免疫基因具有良好的调节、控制和矫正作用,经查实为虚假广告。   西城工商分局依法对当事人罚款4.9万元。

  ■陶树清侵犯注册商标专用权案   陶树清从天津某地批发市场分别购进300余瓶五粮液、茅台,均为假冒产品。   延庆工商分局全部予以没收,并对其罚款16.35万元。

  ■李华斌等销售假冒商标汽车配件案   2007年5月27日,海淀工商分局在李华斌、牟锡昭、金友平等人的经营场所查获假冒大众、钱潮、飞燕、骆驼、汇众等注册商标的汽车配件48种12000余件及大量假冒的商标标识。   经法院审理,李华斌等人被判刑。

  ■《时尚健康》杂志社发布违法广告案   《时尚健康》杂志社于2007年6月发布了题为“曲美”的药品广告一则。经核查,该药品为处方药。   朝阳工商分局没收广告费用2万元,并处罚款8万元。

  ■周德民无照销售鲜猪肉案   2006年12月4日,周德民未经登记注册擅自从事猪肉批发被查,所售猪肉“水分项目不合格、磺胺类项目不合格”。

  ■朱宝亭销售无产品检疫证明食品案   朱宝亭在未取得经营许可的情况下向超市配送食品,且配送的“红五花”冷冻猪肉、乌鸡、三黄鸡等食品无法提供产品检疫合格证明。   崇文工商分局没收朱宝亭尚未售出的食品并处罚款10万元。

  ■北京澳特舒尔保健品公司虚假宣传案   该公司2006年期间在报纸共发布18次广告,广告中“祛色斑、百万人亲身验实效、连续多年荣获‘消费者最满意大奖’、‘最受消费者推崇奖’”等内容。经调查核实为不实宣传。   丰台工商分局对其罚款7.3万元。

  ■北京京石丰田汽车销售公司虚假广告案   该公司在自己的网站和某报纸《汽车时代版》中发布含有“京石丰田4S店”、“维修保养工时费用5折起”等内容的广告。经查,该公司无汽车维修许可证,也不具有一汽丰田4S店的授权经营资格。   丰台工商分局对其罚款9.3万元。

   2007年度十大消费投诉热点

   ■通讯器材类产品投诉量减少一成,但手机投诉仍是热点   除质量问题外,宣传问题也是易引发手机投诉的原因之一,经营者常通过虚假、夸大事实真相等方式,或从中偷换概念,或避重就轻,利用文字游戏误导、欺骗消费者。

   ■服装鞋帽类投诉中质量问题突出、   全年共受理鞋类产品投诉1160件,其中质量问题852件,占鞋类产品投诉的73.45%,共受理服装类产品投诉1297件,其中质量问题758件,占服装类产品投诉的58.44%。

   ■电视直销投诉集中且投诉量涨势迅猛   2007年度受理电视直销类投诉1824件,较上年增长1.46倍。由于经营者通常采用快递上门或邮局自取的方式交付产品,消费者常忽略索要购物票据,也有的经营者谎称发票已附在产品包装箱内,消费者接收产品,打开包装后却发现根本没有票据。产生纠纷后也因无法举证,而无法保护自身权益。

   ■笔记本投诉首超台式机   2007年度共受理计算机及配套设备投诉1077件,较上年增长26.7%。其中手提电脑投诉量明显增多,较去年增长1.13倍。

   ■互联网类服务问题纷杂   网上购物占互联网投诉总量的36.37%,主要问题为:拖延发货;商品质量难以保障;约定不满意可退换商品,商家却拒绝履行承诺;只收款,不发货,“黑”网站充斥其中。

   ■美容美发业投诉势头不减   美容美发业仍是服务类投诉的焦点,已连续3年呈上升趋势。消费者反映的问题除美容美发过程中使用过期、变质、三无产品外,合同问题也应引起关注,本年度共受理此类问题投诉141件,占美容美发业投诉的18.12%。

   ■电话销售陷阱多   电话销售是今年投诉中的“黑马”,2007年度共受理投诉400件,而上年仅受理相关投诉13件,投诉量大幅度增长,调解成功275件,挽回经济损失22.18万元。   ■汽车装饰个性化带来新的消费问题   商家夸大配饰的作用,或假借出厂配置等以便抬高价格;此类商品的质量责任认定较难;三无商品、假冒品牌充斥市场等。2007年度共受理汽车类投诉516件,其中汽车配件投诉112件。

   ■保姆服务官司难断   不少消费者选择保姆时,因忽略签订合同的环节,交费仅有一张收据,或消费者签订的合同内容空泛,未对双方权责进行约定,这样一旦产生纠纷,消费者难凭此收据维权。   ■红木家具涉及争议金额较高,成为调解新难点   2007年度受理红木家具投诉11件,为消费者挽回经济损失高达53.25万元,因产品售价较高,市场价格又不断浮动,退货时常因争议金额产生较大分歧。

  3·15提醒

  132家网上商城承诺

  两小时内响应投诉

  晨报讯(记者 肖丹)网上购物又有了进一步的保障。当当、易趣、新浪网上商城等132家网上商城昨日共同签署《网上零售诚信经营承诺书》。

  这是北京电子商务协会和132家网上商城推出的“2008奥运年北京网上零售诚信经营活动”的一项内容。132家网站承诺:网站客服邮箱7天×24小时、网站人工客服及通讯在线客服至少5天×8小时接受消费者投诉;网站工作时间的客户投诉响应时间不超过2小时,网站非工作时间的客户投诉响应时间不超过24小时。

  “分时度假”有陷阱

  接受服务需谨慎

  晨报讯(记者 朱烁)昨天,北京市消协就分时度假再次发出消费警示,消费者如对分时度假企业相关签证承诺、机票、餐饮、投资回报等问题有疑问,应要求企业在合同中明确做出规定,并要求经营者将相关口头承诺写入合同。“分时度假”采取会员制的方式,最长时间为40年,最短是5年,消费者要考虑经营者破产等预期消费风险。

 
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